王学昌的笔记

Orioner.Wang

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学习笔记 Windows Server 3COM NBX的班长坐席录音问题

3COM NBX的班长坐席录音问题

基于3COM NBX的呼叫中心,班长坐席需要查询某个拨打或接听的记录,并需要将录音文件存储到特定介质,以便传给其他人等等,需要打开monitor的安装目录。如C:\NetVoice\CTI_MANAGER\Agent\Monitor\TempVoc

在此目录下,当班长坐席查询某条记录,并放音时,会有如下文件,没有文件名,如010081002075。这个就是所查询记录所对应的录音文件,要在音频播放器中播放此文件,需要对它进行重名名,将其扩展名改为.wav,这样就可以在音频播放器中播放了。

另外一个问题,010081002075的修改时间为班长坐席查询放音时的时间,如果关闭monitor,再重新启动monitor,开始新的查询,则在录音文件临时文件夹内,文件仍然为010081002075,只是其修改时间变为最后一次查询的时间。之前的所有查询所得文件都会被覆盖。

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